Zwrot towarów
Klient ma prawo zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od daty jego otrzymania bez podawania przyczyny, bez ponoszenia kar lub odszkodowań oraz bez dodatkowych kosztów, z wyjątkiem kosztów odesłania produktu.
Wartość produktu zostanie zwrócona lub produkt zostanie wymieniony – zgodnie z preferencją klienta.
Przy zachowaniu wyżej wymienionego terminu 14 (czternastu) dni zwrot środków zostanie dokonany w ciągu trzydziestu dni od daty dostarczenia produktów lub zawarcia odpowiedniej umowy na usługi.
Od zwracanej kwoty mogą zostać potrącone koszty transportu związane ze zwrotem produktów (jeśli dotyczy).
Zwrot środków może zostać dokonany wyłącznie przelewem bankowym.
We wszystkich przypadkach zwrot środków za zamówione, dostarczone, a następnie zwrócone produkty zostanie dokonany wyłącznie pod warunkiem, że po sprawdzeniu zwróconych produktów przez Electrona LLC zostanie stwierdzone, że są one kompletne i w dobrym stanie (nie były używane i nie noszą śladów montażu), a oryginalne opakowanie handlowe jest nienaruszone, nieoklejone taśmą ani etykietami kurierskimi.
W przypadku istotnej niezgodności pomiędzy dostarczonymi a zamówionymi produktami i/lub usługami klient, po zgłoszeniu reklamacji do Electrona LLC zgodnie z warunkami określonymi w sekcji Reklamacje, może zwrócić produkty do Electrona LLC, jeśli otrzymał odpowiednią zgodę zgodnie z zasadami opisanymi w tej sekcji.
Jeśli klient posiada uzasadnione podstawy do reklamacji (np. wysłano inny produkt niż zamówiony), koszty zwrotu produktów nie są naliczane.
W przypadku błędu w zamówieniu klienta (numer katalogowy, przeznaczenie, marka, ilość, adresy), klient powinien skontaktować się z shark-light.com drogą mailową (info@shark-light.com) najpóźniej w ciągu jednej godziny od otrzymania potwierdzenia zamówienia, aby zażądać jego natychmiastowego anulowania. Anulowanie zamówienia może skutkować konsekwencjami opisanymi w sekcji dotyczącej rezygnacji z zamówienia, z uwzględnieniem następujących warunków:
1. W przypadku, gdy przesyłka z zamówionymi produktami została już przygotowana do wysyłki lub usługi zostały wykonane przed otrzymaniem przez shark-light.com prośby klienta o anulowanie, klient może jedynie odmówić odbioru przesyłki lub usług, prosząc przewoźnika o natychmiastowy zwrot zamówienia i wpisując na dokumencie dostawy „Odmowa”, bez podpisywania dokumentu.
2. We wszystkich przypadkach zwrot ceny zamówionych, dostarczonych, a następnie zwróconych produktów zostanie dokonany wyłącznie pod warunkiem, że produkty zostaną sprawdzone przez Electrona LLC i zostanie stwierdzone, że są kompletne i w dobrym stanie (nie były używane i nie noszą śladów montażu).
Przez produkt rozumie się zarówno sam produkt, jak i jego opakowanie. Opakowanie nie może być rozerwane, zabrudzone, oklejone naklejkami, taśmą ani posiadać napisów.
Ważne!
1. Przedmiot transakcji musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania ani naruszenia wyglądu handlowego produktu, zgodnie z przepisami art. 55 Ustawy o ochronie konsumentów.
2. Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktów nie dotyczy słuchawek dousznych oraz innych produktów higieny osobistej, a także zapieczętowanych produktów związanych z higieną lub ochroną zdrowia zgodnie z art. 57 pkt 5 Ustawy o ochronie konsumentów.
Reklamacja
Reklamacja jest rozpatrywana, gdy Klient spełni następujące warunki:
1. Dołącza skan lub zdjęcie dokumentu potwierdzającego płatność za towar. W większości przypadków, przy przesyłce pobraniowej, jest to potwierdzenie płatności przy odbiorze.
2. Wypełnia poniższy formularz odstąpienia od umowy zgodnie z art. 52 ust. 2 i ust. 4 Ustawy o ochronie konsumentów. Po wypełnieniu formularza generowany jest plik PDF, który klient powinien wydrukować i podpisać.
3. Wysyła skan lub zdjęcie podpisanego formularza odstąpienia od umowy wraz z dokumentem potwierdzającym płatność przy odbiorze na adres e-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
4. Odsyła zakupiony produkt na własny koszt do nadawcy Electrona LLC
5. W przypadku prawidłowego spełnienia wymagań określonych w pkt 1, pkt 2, pkt 3 i pkt 4, reklamacja zostanie uznana, a środki zostaną zwrócone klientowi przelewem bankowym na konto IBAN podane przez klienta w formularzu odstąpienia od umowy (pkt 3).
shark-light.com zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdej reklamacji dotyczącej zwrotu produktów, jeśli produkty nie zostały zwrócone zgodnie z powyższymi warunkami.
Gwarancja
Zgodnie z warunkami gwarancji klienci mogą skorzystać z jednej z poniższych opcji:
Uszkodzony produkt
Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub nie działa, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od jego otrzymania i poinformowanie nas o problemie. Po zwrocie produktu na adres podany przez dział obsługi klienta wyślemy nowy produkt na nasz koszt.
Prosimy klientów o przestrzeganie poniższych kroków przy zwrocie uszkodzonego lub wadliwego produktu:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta nie później niż 7 dni od otrzymania przesyłki;
- Prześlij wyraźne zdjęcie lub film przedstawiający uszkodzony lub wadliwy produkt oraz jego opakowanie;
- Prześlij dokument potwierdzający płatność u kuriera;
- Zwrot produktów odbywa się za pomocą jednej z zatwierdzonych przez nas metod wysyłki; nasz dział obsługi klienta przekaże więcej informacji dotyczących zwrotu;
- Po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu wady wyślemy nowy produkt, a koszty zwrotu zostaną zwrócone zgodnie z dokumentem potwierdzającym zwrot. Jeśli jednak nasz dział techniczny stwierdzi, że produkt jest sprawny, koszt zwrotu pozostaje po stronie klienta.
Gwarancja naprawy
Standardowy okres gwarancji produktu wynosi 1 miesiąc od daty otrzymania produktu, w ramach którego klient ma prawo do bezpłatnej naprawy. Każda bezpłatna naprawa musi zostać uzgodniona z producentem.
Aby skorzystać z miesięcznej gwarancji naprawy, klient powinien:
– Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta nie później niż 1 miesiąc od daty dostawy.
– Produkty przekazywane do naprawy nie mogą być mechanicznie uszkodzone, uszkodzone z przyczyn zewnętrznych, rozbierane, modyfikowane, porysowane ani naprawiane samodzielnie. Muszą zostać zwrócone wraz z oryginalnym opakowaniem oraz wszystkimi komponentami i akcesoriami dostarczonymi w zestawie. Jeśli klient uszkodził lub niewłaściwie użytkował produkt/produkty, traci prawo do bezpłatnej naprawy. Mimo to klient może zwrócić produkt na własny koszt i pokryć koszty naprawy według własnego uznania. W takim przypadku koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
– Aby zgłoszenie gwarancyjne było ważne, należy przedstawić dowód płatności (dokument od kuriera).
– Zwrot produktów musi zostać dokonany za pomocą jednej z zatwierdzonych metod wysyłki; nasz dział obsługi klienta udzieli dodatkowych informacji.
– Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej, a my pokrywamy koszty odesłania naprawionego produktu.
Przed dokonaniem zwrotu produktu prosimy o dokładne zapoznanie się z instrukcją produktu dotyczącą rozwiązywania problemów, znajdującą się w instrukcji obsługi dołączonej do produktu i/lub na naszej stronie internetowej.
Skargi
Ta strona internetowa traktuje bardzo poważnie wszelkie otrzymane opinie, skargi i sugestie oraz dokłada wszelkich starań, aby reagować na nie szybko i skutecznie.
W przypadku skarg związanych z zamówieniami złożonymi za pośrednictwem strony internetowej prosimy o kontakt mailowy z naszym działem obsługi klienta poprzez dane kontaktowe dostępne na naszej stronie, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby poświęcić odpowiednią uwagę każdemu klientowi. Powoduje to duże obciążenie naszej infolinii telefonicznej. W celu kontaktu prosimy korzystać z adresu e-mail: [[email protected]](mailto:[email protected]). Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o dokładny opis problemu, podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych.